Question : Comment commander un article❓

Ajoutez les articles souhaités à votre panier en sélectionnant les options de votre choix.
Si vous avez un code de réduction, saisissez-le dans le champ prévu.
Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions affichées à l’écran.

Après validation de votre paiement, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Un second email vous sera ensuite envoyé avec le numéro de suivi de votre paquet quand celui-ci aura été expédié.

Important : Si vous ne voyez pas nos emails, n’oubliez pas de vérifier vos boîtes de spam, pourriels et autres junk mail.


Question : Quels sont les délais et coûts de livraison❓

Nous livrons en France via Colissimo avec un délai indicatif de 2 à 5 jours ouvrables après expédition. 
Pour les livraisons internationales (Union européenne, États-Unis, Amérique du Sud), les délais varient de 5 à 15 jours selon la destination et les solutions de transports sélectionnées.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et indiqués précisément avant validation.

Consultez notre page « Conditions Générales de Vente » pour plus de détails.


Question : Comment annuler ou modifier ma commande❓

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous immédiatement au Service Clientèle avec comme titre : « Annulation de commande » ou « Modification de commande ».
Précisez alors vos changements et modifications.
Si la commande est déjà en cours d’expédition, vous pourrez la retourner selon notre procédure de retour.
Notez que les changements et modifications sont soumis à la disponibilité des stocks.


Question : Puis-je retourner ou échanger un article❓

Oui, vous disposez de 10 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article.
Il est impératif qu’il soit : non abîmé, non dégradé, non utilisé, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
Pour ce faire, contactez-nous immédiatement au Service Clientèle avec comme titre : « Demande de retour ».
Une fois le retour validé, nous procéderons au remboursement sous 30 jours ou à un échange si le produit est disponible.

Consultez notre page « Conditions Générales de Vente » pour plus de détails.


Question : Que faire si j’ai un problème avec le paiement❓

Si votre paiement échoue, vérifiez que les informations saisies sont correctes et que votre moyen de paiement est accepté.

Si le problème persiste, contactez-nous immédiatement au Service Clientèle avec comme titre : « Problème de paiement » pour une assistance rapide et efficiente.


Question : Puis-je offrir un article comme cadeau❓

Absolument !
C’est tout l’esprit de notre projet : vous permettre d’offrir des cadeaux sublimes, uniques, singuliers, qui ont du sens, et sont créés par de belles personnes pour les gens que vous adorez !

Il vous suffit d’indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de la commande, et le tour est joué !
Aucune facture n’est ajoutée à un envoi, votre secret sera bien gardé.

Pour une touche spéciale, contactez-nous au Service Clientèle avec comme titre : « Cadeau d’Amour » pour personnaliser votre cadeau (emballage cadeau ou message, sous réserve de disponibilité).

Si le destinataire souhaite échanger l’article, jamais nous n'accepterons, ce serait souiller toute la tendresse que vous avez offert à cette personne, et nous ne faisons que le bien ! 👼


Question : Que faire si mon colis est endommagé ou si un article est manquant❓

Cela semble impossible !
Mais si le destin nous contrarie à ce point, contactez-nous immédiatement au Service Clientèle pour nous en informer, et nous permettre de vous assister avec rapidité et efficience.


Question : Le paiement est-il sécurisé❓

Oui : nous garantissons des paiements en ligne sécurisés avec des méthodes sécurisées fiables grâce à nos partenaires de paiement (CB, Mastercard, Paypal, Stripe, Visa).
Consultez notre page « Paiement Sécurisé » pour plus de détails.


Question : Comment nous contacter❓

Vous pouvez nous contacter grâce à la section Service Clientèle du site.


Bons cadeaux à toutes et à tous ! 💝