CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Presentazione dei Prodotti e Servizi della Società

1 – Informazioni e Raccomandazioni
2 – Oggetto
3 – Designazione dei Prodotti
4 – Prezzi dei Prodotti e Servizi
5 – Registrazione e Convalida dell'Ordine
6 – Pagamento
7 – Consegna
8 – Diritto di Recesso e Restituzione dei Prodotti e Servizi
9 – Garanzie Legali
10 – Servizio Clienti
11 – Protezione dei Dati Personali e Cookie
12 – Responsabilità
13 – Proprietà Intellettuale
14 – Durata
15 – Disposizioni Varie
16 – Informazioni Supplementari
17 – Organismi di Vigilanza dell'E-commerce
18 – Legge Applicabile – Giurisdizioni Competenti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano tra:
La società Edou Labs Ltd., società di diritto bulgaro con sede legale in Ul. Alabin I. Vl n°58
, Sofia 1000, Bulgaria, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Sofia, Bulgaria, con numero UIC 208264281 (Unified Identification Code), Partita IVA BG208264281, editrice del sito Internet di commercio elettronico disponibile all'URL www.edou.com,
di seguito denominata "la Società"
Da una parte,

E:

Qualsiasi persona fisica maggiorenne che abbia precedentemente accettato le Condizioni Generali d'Uso del sito Internet della Società (disponibili sul sito nella sezione dedicata ai "Termini d'Uso") e che desideri effettuare un acquisto tramite detto sito Internet,
di seguito denominata "l'Utente"
Dall'altra parte.

PREAMBOLO

La Società offre attraverso il suo sito Internet prodotti (scialli, berretti... così come tutti i prodotti disponibili sul Sito) e servizi (strumenti IA, guide di viaggio... così come tutti gli altri servizi disponibili sul Sito).
Per l'applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, è convenuto che la Società e l'Utente saranno collettivamente denominati le "Parti" e individualmente denominati "Parte" e che l'Utente che ha convalidato un ordine sarà quindi denominato "Utente Cliente" o "Cliente" (cfr. definizioni sotto). I diritti e gli obblighi dell'Utente si applicheranno automaticamente all'Utente Cliente (o Cliente).

I termini definiti qui di seguito avranno, tra la Società e gli utenti del suo sito Internet, il seguente significato:
"Sito": designa il sito Internet di e-commerce concepito, sviluppato ed esercitato dalla Società e disponibile al seguente indirizzo URL: www.edou.com;
"Utente": designa qualsiasi persona fisica maggiorenne che agisca per fini che non rientrano nel quadro della sua attività commerciale, industriale, artigianale o liberale e che si rechi sul Sito, sia esso Cliente o semplice visitatore;
"Offerte": designa l'insieme dei Prodotti e/o Servizi messi a disposizione degli Utenti. Si tratta dei prodotti e servizi di cui si fa menzione nel preambolo, e di cui una presentazione più dettagliata è disponibile sulle pagine del Sito ad essi dedicate;
"Prodotti" designa l'insieme dei prodotti proposti in vendita dalla Società sul suo Sito;
"Servizi" designa l'insieme dei servizi proposti in vendita dalla Società sul suo Sito;
"Cliente" o "Utente Cliente": Designa qualsiasi Utente del Sito che abbia effettuato un ordine di un Prodotto proposto dalla Società.
"Account Cliente" o "Account": designa un account aperto dall'Utente sul Sito allo scopo di ordinare un Prodotto proposto dalla Società nell'ambito delle sue Offerte.

L'Utente che desideri acquistare Prodotti e Servizi proposti in vendita online sul Sito della Società, dichiara di essere maggiorenne e di avere piena capacità giuridica per procedere a tali acquisti.
Qualsiasi ordine di un Prodotto proposto in vendita sul Sito presuppone, cumulativamente (1) da una parte, l'accettazione espressa e preliminare delle Condizioni Generali d'Uso del Sito (disponibili nella rubrica del Sito dedicata ai "Termini d'Uso"), (2) dall'altra parte, la consultazione e l'accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali di Vendita, senza, tuttavia, che questa accettazione sia condizionata da una firma manoscritta da parte dell'Utente. Le presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano, senza restrizione né riserva, all'insieme delle vendite concluse dalla Società presso acquirenti non professionali, desiderosi di acquisire Prodotti e Servizi proposti sul Sito.
Queste Condizioni Generali di Vendita sono accessibili in qualsiasi momento sul Sito e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o qualsiasi altro documento contraddittorio. Salvo prova contraria, i dati registrati dalla Società costituiscono la prova dell'insieme delle transazioni.
L'accesso al Sito si effettua nelle condizioni normali di connessione a Internet. Nessun sovrapprezzo di connessione sarà inoltre fatturato all'Utente. Queste Condizioni Generali di Vendita possono essere oggetto di modifiche; le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di effettuazione dell'ordine. È precisato che l'Utente può salvare o stampare le presenti Condizioni Generali di Vendita, a condizione, tuttavia, di non modificarle.

1 – INFORMAZIONI E RACCOMANDAZIONI

Raccomandazioni/avvertenze all'uso dell'Utente prima di qualsiasi ordine di Prodotti e Servizi

La Società non potrà in nessuna circostanza essere ritenuta responsabile di un uso dei Prodotti e Servizi da parte dell'Utente che sia inadatto alla sua situazione personale né di eventuali conseguenze negative che deriverebbero da questo uso inadatto rispetto alla sua salute e/o al suo benessere. Infine, le Testimonianze di Utenti Clienti pubblicate sul Sito sono solo il riflesso della loro esperienza personale che questi ultimi desiderano condividere. Questi pareri sono necessariamente soggettivi e non potranno avere, quindi, alcun valore contrattuale tra la Società e l'Utente.

2 – OGGETTO

Le presenti Condizioni Generali di Vendita hanno per oggetto di definire, esclusivamente in ragione delle relazioni commerciali che le Parti stabiliscono sulla rete Internet, i loro diritti e obblighi rispettivi derivanti dalla vendita online dei Prodotti e Servizi proposti sul Sito. Queste condizioni regolano tutte le tappe necessarie all'effettuazione dell'ordine e assicurano il seguito di questo ordine tra le Parti contraenti.
Le Parti convengono che le loro relazioni saranno regolate esclusivamente dal presente contratto. Se una condizione venisse a mancare, essa sarebbe considerata essere regolata dagli usi in vigore nel settore della vendita a distanza per le società aventi la loro sede sociale in Bulgaria.

3 – DESIGNAZIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI

I Prodotti e Servizi proposti in vendita dalla Società sono quelli che figurano sul Sito, nel giorno della sua consultazione da parte dell'Utente. I Prodotti e Servizi sono proposti in vendita nel limite delle scorte disponibili. In caso di indisponibilità di un Prodotto dopo l'effettuazione dell'ordine, dovuta a un difetto di consegna dei fornitori della Società o a uno scarto di stock, il Cliente ne sarà informato tramite posta elettronica al ricevimento delle informazioni comunicate dal fornitore o dal servizio logistico della Società. L'annullamento del Prodotto indisponibile e il suo rimborso saranno quindi effettuati dalla Società, restando il resto dell'ordine fermo e definitivo.

Informazioni sui Prodotti e Servizi

Per ogni Prodotto o Servizio in vendita sul Sito, la Società si impegna a fornire una scheda descrittiva per presentarne le caratteristiche essenziali, nel limite delle informazioni fornite dai suoi eventuali fornitori. La Società fa tutto il possibile per procurare all'Utente un massimo di informazioni permettendogli di conoscere i Prodotti e Servizi prima di registrare i loro ordini. Se malgrado tutta la cura apportata alla redazione di queste descrizioni, errori od omissioni apparissero, la responsabilità della Società non potrebbe essere impegnata. Le descrizioni dei Prodotti e Servizi così come le fotografie hanno solo un valore indicativo e non entrano nel campo contrattuale. Nel caso in cui l'Utente constatasse un qualsiasi errore od omissione nelle descrizioni dei Prodotti e Servizi, può prendere contatto con il Servizio Clienti grazie alla rubrica "Contatto" del Sito per informarne. La Società si impegna quindi a procedere nei migliori tempi alla correzione di questi errori od omissioni.

4 – PREZZI DEI PRODOTTI E SERVIZI

I prezzi dei Prodotti e Servizi sono indicati in euro (€) IVA inclusa (Tutte le Tasse Comprese), tengono conto dell'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) applicabile nel giorno dell'ordine. I prezzi indicati sono garantiti nel limite delle scorte disponibili, salvo modifiche importanti degli oneri e in particolare dell'IVA, e salvo errore di tipografia od omissione. I prezzi indicati non tengono conto (1) delle spese di spedizione che saranno eventualmente fatturate in aggiunta e saranno precisate all'Utente durante la convalida definitiva del suo ordine, (2) dei diritti doganali e altre tasse eventuali che l'Utente Cliente dovrà versare presso le autorità del suo paese per l'entrata dei Prodotti e Servizi nel suo paese di residenza (Cfr. articolo 7.5. qui sotto). La Società si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento, ma i Prodotti e Servizi saranno fatturati sulla base delle tariffe in vigore al momento della registrazione dell'ordine, con riserva nondimeno della disponibilità di detti Prodotti e Servizi. Quando un ordine convalidato comporta uno o degli elementi erronei (descrizione, fotografia, prezzo, ecc.), la Società si riserva il diritto di annullarlo e di procedere al rimborso di quest'ultimo.

5 – REGISTRAZIONE E CONVALIDA DELL'ORDINE

5.1. Navigazione all'interno del Sito

L'Utente può prendere conoscenza dei differenti Prodotti e Servizi proposti in vendita dalla Società sul suo Sito. L'Utente può liberamente navigare sulle differenti pagine del Sito, senza per questo essere impegnato al titolo di un ordine.

5.2. Iscrizione e Password

L'iscrizione è necessaria e obbligatoria per effettuare un ordine. Questa iscrizione si opera in due tempi (1) in un primo tempo, l'Utente apre un Account indicando il suo indirizzo di posta elettronica e la sua password nella sezione "Connessione" del menu principale del Sito o durante la creazione di un ordine. La Società invia quindi all'Utente una posta elettronica per informarlo della creazione con successo del suo Account e per invitarlo a cliccare sul link di conferma e di attivazione del suo Account, (2) in un secondo tempo, una volta il suo Account attivato, l'Utente può accedere ad esso indicando il suo indirizzo di posta elettronica e la sua password nella sezione "Connessione" (nel menu principale del Sito, in alto a destra della pagina). Accede così al modulo della rubrica "Il Mio Account" che dovrà quindi riempire con esattezza facendovi figurare in particolare le informazioni necessarie alla sua identificazione e in particolare, i suoi cognome(i) e nome(i), il suo numero di telefono e il suo indirizzo postale, se non l'ha già fatto durante la creazione del suo ordine. La Società garantisce la confidenzialità dei dati trasmessi dopo l'inserimento di detta password. L'Utente è tenuto responsabile quanto all'uso della sua password. Ne assicura la conservazione così come la sua confidenzialità. In caso di perdita di detta password, l'Utente dovrà contattare la Società nei migliori tempi affinché una nuova password gli sia attribuita. In caso di password dimenticata, l'Utente può ottenerne una nuova cliccando sul link "Password dimenticata?" visualizzato nella rubrica "Connessione". Una posta elettronica gli sarà quindi inviata, permettendogli di reinizializzare la sua password.

5.3. Registrazione dell'Ordine

L'Utente effettua il suo ordine tramite una connessione Internet permettendogli di navigare sul Sito. Per essere accettato, il suo ordine dovrà portare tutte le indicazioni utili e necessarie al suo trattamento. Inoltre, qualsiasi ordine vale accettazione delle Condizioni Generali di Vendita, dei prezzi e descrizioni dei Prodotti e Servizi disponibili in vendita. Non è possibile effettuare un ordine a partire da un paese non incluso nella lista di paesi di destinazione autorizzati dalla Società.
Se l'Utente desidera effettuare un ordine, selezionerà i differenti Prodotti e Servizi che lo interessano e manifesterà il suo interesse aggiungendoli al carrello.
In qualsiasi momento, l'Utente potrà (1) ottenere un riepilogo dei Prodotti e Servizi che ha selezionato, cliccando su "Il Mio Carrello", (2) proseguire la sua selezione di Prodotti e Servizi continuando i suoi acquisti, (3) terminare la sua selezione di Prodotti e Servizi e ordinare i Prodotti e Servizi cliccando su "Effettuare l'Ordine". Per ordinare i Prodotti e Servizi selezionati nel suo carrello, l'Utente dovrà obbligatoriamente identificarsi, sia inserendo il suo indirizzo di posta elettronica e la sua password se ha già creato il suo Account sul Sito sia, nel caso contrario, creando il suo Account durante l'ordine, sia creando il suo Account utilizzando la rubrica "Connessione" situata sul menu principale del Sito. L'Utente è informato e accetta che l'inserimento di questi due identificativi per accedere al suo Account Cliente (indirizzo di posta elettronica e password) costituisce la prova della sua identità e conferma il suo consenso. Una volta l'Utente identificato, dovrà convalidare l'indirizzo di consegna poi un riepilogo di ordine apparirà sullo schermo, precisando la natura, la quantità e il prezzo del o dei Prodotti e Servizi ritenuti dall'Utente, così come l'importo delle spese di consegna, il totale dell'ordine, le eventuali riduzioni accordate, così come le coordinate dell'utente e l'indirizzo di consegna. Finché non ha definitivamente convalidato il suo ordine, l'Utente può liberamente e totalmente modificare il suo carrello di Prodotti e Servizi scelti.

5.4. Convalida Definitiva dell'Ordine

Dopo aver preso conoscenza del dettaglio del suo futuro ordine, e una volta che l'insieme delle informazioni richieste sarà stato completato dall'Utente, quest'ultimo dichiara di accettare pienamente e senza riserva i Termini d'Uso del Sito e l'integralità delle presenti Condizioni Generali di Vendita, poi potrà cliccare su "Effettuare il Pagamento" al fine di confermare definitivamente il suo ordine. Nel caso di un regolamento con carta bancaria, l'Utente dovrà quindi fornire certe informazioni relative alla carta bancaria utilizzata: (1) il nome del titolare della carta bancaria, (2) il numero della carta bancaria, (3) la data di scadenza di questa, (4) il suo numero crittogramma (numero a 3 cifre che figura sul retro della carta bancaria). È precisato che effettuando un regolamento immediato con carta bancaria, come previsto all'articolo 4 qui di seguito, l'Utente sarà quindi ribaltato automaticamente sul server monetico di una piattaforma di pagamento sicuro. Il server di questa piattaforma di pagamento fa l'oggetto di una sicurezza mediante crittografia S.S.L. (Secure Socket Layer) in modo da proteggere il più efficacemente possibile tutti i dati legati ai mezzi di pagamento. In nessun momento i dati bancari dell'Utente transitano sul sistema informatico della Società. La responsabilità della Società è per conseguenza a questo titolo sgravata. Non appena l'Utente convalida il suo pagamento con carta bancaria, l'ordine è registrato e diventa irrevocabile. L'Utente diventa Cliente. Il buono d'ordine sarà registrato sui registri informatici della Società, essi stessi conservati su un supporto affidabile e durevole, e sarà considerato come prova delle relazioni contrattuali intervenute tra le Parti.

5.5. Conferma dell'Ordine

Quando avrà convalidato il suo pagamento con carta bancaria (con la fornitura del suo nome, del suo numero di carta, della data di scadenza della carta e del crittogramma sul retro della sua carta), un riepilogo dell'ordine del Cliente sarà inviato per via di posta elettronica, al ricevimento del buono d'ordine, all'indirizzo di posta elettronica indicato da lui al momento dell'ordine. Questa conferma riprenderà: (1) l'insieme degli elementi costitutivi del contratto intervenuto tra le Parti, (2) il dettaglio dei Prodotti e Servizi acquistati, (3) una stima della data di messa in spedizione dei Prodotti e Servizi. Qualsiasi eventuale non ricezione di detta posta elettronica, per qualsiasi causa che sia (per esempio comunicazione da parte dell'Utente di un indirizzo di posta elettronica erroneo, filtraggio da un antispam, ecc.), è insuscettibile di rimettere in causa la validità dell'ordine dell'Utente Cliente (Prodotti e Servizi acquistati). La Società raccomanda al Cliente di conservare la sua posta elettronica di conferma d'ordine o di stamparla. Saranno tuttavia considerati come prove giuridiche i documenti archiviati nei sistemi informatici della Società. Un riepilogo dell'ordine sarà ugualmente disponibile nell'Account Cliente dell'Utente, nella rubrica "I Miei Ordini" de "Il Mio Account".

6 – PAGAMENTO

6.1. Importo dell'Ordine

L'importo dovuto dal Cliente è indicato prima della convalida dell'ordine da parte dell'Utente così come sulla conferma d'ordine trasmessa per posta elettronica dalla Società al Cliente.

6.2. Modi di Pagamento

Il pagamento si effettuerà, salvo indisponibilità del server, immediatamente su Internet, con carta di pagamento.

6.3. Conferma di Pagamento

L'ordine sarà considerato come valido dopo conferma dell'accordo di pagamento bancario. In caso di rifiuto della banca, il Cliente potrà quindi utilizzare un'altra carta bancaria nel modulo di pagamento. In caso di rifiuto per tutte le carte bancarie utilizzate, l'ordine non potrà quindi aver luogo, anche parzialmente. In ogni caso, la Società si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine o qualsiasi consegna in caso di i) controversia esistente con il Cliente, ii) non pagamento totale o parziale di un ordine precedente da parte del Cliente, iii) rifiuto di autorizzazione di pagamento con carta bancaria degli organismi bancari, iv) non pagamento o pagamento parziale. La responsabilità della Società non potrà quindi in nessun caso essere impegnata.

6.4. Termine di Pagamento

Quando il Cliente paga con una carta a debito immediato, il conto bancario del Cliente è addebitato nei 2 a 5 giorni seguenti l'effettuazione dell'ordine. Questo termine varia in funzione degli organismi bancari. Nel caso di una carta a debito differito, il conto bancario del Cliente sarà addebitato dell'importo del suo ordine nelle stesse condizioni dei suoi addebiti abituali.

7 – CONSEGNA

7.1. Termine di Messa in Spedizione

Il termine di messa in spedizione di un ordine corrisponde a un termine indicativo a partire dal giorno seguente quello della convalida da parte del Cliente del suo ordine. Questo termine tiene conto dei termini previsionali di trattamento e di ricezione da parte della Società dei Prodotti e Servizi che compongono l'ordine. In nessun caso potrà essere opponibile, ma, in caso di ritardo insolito, una posta elettronica sarà indirizzata al Cliente. I termini medi di messa in spedizione si situano tra 24 h e 72 h lavorative. A questo termine si aggiunge quello del trasportatore per l'instradamento fino all'indirizzo di consegna. In pratica, gli ordini sono spediti dal lunedì al venerdì dalle 10 h alle 17 h (CET). Gli ordini effettuati il venerdì sera, sabato e domenica sono trattati il lunedì mattina.

7.2. Messa in Spedizione

I Prodotti e Servizi sono spediti all'indirizzo di consegna indicato dal Cliente nel suo Account Cliente. La Società non consegna a caselle postali. La Società declina ogni responsabilità in caso di ritardo di consegna troppo importante imputabile ai servizi postali o ai trasportatori in generale, così come in caso di perdita dei Prodotti e Servizi durante il trasporto.

7.3. Consegna

La Società propone diversi modi di spedizione secondo l'indirizzo di consegna: BPost, Colissimo, Colissimo Europe/International, Deutsche Post, DHL, GLS, Mondial Relay, UPS. I colli sono generalmente consegnati sotto 2 giorni lavorativi in Belgio, Francia e Lussemburgo, 2 a 5 giorni lavorativi in Germania, Austria, Spagna, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, e 3 a 14 giorni per il resto del mondo, seguendo la loro data di spedizione. Se il Cliente non è presente durante la presentazione del collo all'indirizzo di consegna, un avviso di passaggio sarà depositato dal Trasportatore nella casella delle lettere del destinatario per informarne. In caso di consegna per Colissimo, il Cliente, munito di un documento d'identità, dovrà quindi reclamare il suo collo all'ufficio postale indicato sull'avviso di passaggio al più tardi sotto due (2) settimane. Alla consegna del Prodotto, il Cliente deve obbligatoriamente spacchettare il prodotto in presenza del Trasportatore. Deve quindi verificare la conformità della merce consegnata in presenza del Trasportatore prima di firmare il buono di consegna di quest'ultimo. In caso di anomalia riguardante la consegna (imballaggio danneggiato, prodotti mancanti, danneggiati o rotti), il Cliente deve indicare le sue riserve sotto forma di osservazioni manoscritte dettagliate, datate, esplicite e accompagnate dalla sua firma sul borderò di consegna controfirmato dal Trasportatore. Il Cliente deve quindi imperativamente rifiutare il collo. Deve quindi far pervenire le sue reclamazioni alla Società lo stesso giorno della consegna tramite il modulo di contatto del sito presente nella rubrica "Contatto". Qualsiasi reclamazione formulata al di fuori di questo termine potrà essere respinta senza possibilità di ricorso per il Cliente. L'assenza di reclamazioni, la non emissione di riserve da parte del Cliente significano che il prodotto consegnato è reputato soddisfacente e non potrà far oggetto di nessuna contestazione ulteriore. Nel caso in cui il Cliente non sia stato in grado di recuperare il suo collo, questo sarà ritornato ai magazzini della Società. La Società proporrà quindi al Cliente di rispedirgli gratuitamente il suo ordine una seconda volta. Quest'ultima procedura si applica ugualmente ai colli ritornati dal Trasportatore per dare seguito a un indirizzo di consegna incorretto o a un destinatario sconosciuto. I colli destinati agli altri paesi che la Germania, il Belgio, la Francia, l'Italia, il Lussemburgo, la Spagna, i Paesi Bassi e il Portogallo saranno rimessi in stock e il Cliente sarà immediatamente rimborsato dell'integralità del suo ordine.

7.4. Collo Perso

Se nei dieci (10) giorni lavorativi che seguono la messa in spedizione del suo ordine, il Cliente non ha ancora ricevuto il suo collo né avviso di passaggio né informazioni precise tramite il seguito in linea del suo collo, deve recarsi nel suo ufficio postale più vicino o al suo punto collo o all'ufficio del Trasportatore che si tratti di una consegna in BPost, Colissimo, Deutsche Post, DHL, GLS, Mondial Relay o UPS, munito del numero di seguito di collo disponibile nel suo Account Cliente così come nella posta elettronica di conferma che gli è stata inviata durante la messa in spedizione del collo.
Se il Trasportatore non trova nessuna traccia del collo, il Cliente dovrà prendere contatto nei migliori tempi con il Servizio Clienti della Società disponibile nella rubrica "Contattarci" del Sito. Il Servizio Clienti aprirà quindi un'inchiesta presso il Trasportatore. Il Cliente riceverà una posta elettronica precisandogli che un'inchiesta postale è stata aperta e che i termini di risposta variano tra 10 e 30 giorni a partire dall'apertura dell'inchiesta. Se il collo è ritrovato, sarà immediatamente rispedito al Cliente. Se il collo è considerato come perso, la Società procederà al rimborso dell'importo totale dell'ordine.

7.5. Diritti Doganali e Altre Tasse Applicabili

Qualsiasi ordine effettuato sul Sito e spedito fuori dalla zona Europa (paesi membri dell'Unione Europea nel giorno dell'ordine) può essere sottoposto a tasse o diritti doganali eventuali. Questi costi legati alla consegna sono a carico esclusivo dell'Utente Cliente e rilevano dalla sua sola responsabilità. La Società non è tenuta a informare l'Utente Cliente delle tasse o diritti doganali applicabili ai paesi di consegna. Per conoscerli, spetta all'Utente Cliente informarsi presso le autorità competenti del suo paese.

7.6. Spese di Consegna

Le spese di consegna sono variabili in funzione del paese di destinazione, della taglia, del peso e del prezzo del o dei Prodotti e Servizi ordinati. Le spese di consegna del Prodotto sono visualizzabili sul Sito durante la tappa di registrazione dell'ordine prevista all'articolo 5.3 qui sopra.

8 – DIRITTO DI RECESSO E RESTITUZIONE DEI PRODOTTI E SERVIZI

Conformemente alla regolamentazione in vigore e all'articolo 50 della legge bulgara relativa alla Protezione dei Consumatori ("Consumer Protection Act"), qualsiasi Cliente dispone di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni franchi a partire dal ricevimento del suo ordine di Prodotti e Servizi. Alla scadenza di questo termine, il diritto di recesso diventa irrimediabilmente decaduto. In questo termine di quattordici (14) giorni, il Cliente deve esercitare il suo diritto di recesso presso la Società con qualsiasi mezzo scritto non equivoco, per esempio indirizzando una posta postale o elettronica al servizio Clienti della Società nel quale saranno menzionate le informazioni seguenti: Cognome, nome, indirizzo, n° di telefono, indirizzo email del Cliente, così come la designazione dei Prodotti e Servizi ordinati interessati, la loro quantità, il numero d'ordine, la data d'ordine e la data di consegna. Al ricevimento dello scritto sopra indicato, la Società ne accuserà ricevuta e comunicherà al Cliente, un numero d'autorizzazione di ritorno. Il Cliente dispone quindi di un termine supplementare di quattordici (14) giorni per ritornare, a sue spese, il(i) Prodotto(i) e Servizio(i) che ha ordinato(i) se questo(questi) non gli dà(danno) soddisfazione. Questo termine decorre a partire dal giorno d'ottenimento del numero d'autorizzazione precedentemente citato. I Prodotti e Servizi facenti l'oggetto di un recesso dovranno essere ritornati nel loro condizionamento e nel loro imballaggio d'origine all'indirizzo comunicato dal Servizio Clienti. I Prodotti e Servizi dovranno essere ritornati in uno stato nuovo e pulito alla rivendita, sia: (1) nessun Prodotto aperto, (2) nessun Prodotto danneggiato, (3) nessun Prodotto danneggiato, (4) nessun Prodotto intaccato, (5) nessun Prodotto non conservato secondo le raccomandazioni indicate sull'imballaggio di questo, (6) in modo generale, nessuna alterazione o cambiamento di almeno uno dei Prodotti e Servizi ordinati, che impedirebbe la rimessa sul mercato del Prodotto rinviato. I Prodotti e Servizi dovranno essere accompagnati da tutti i loro accessori e accompagnati dal numero di ritorno fornito dalla Società. Le spese e i rischi legati al ritorno del prodotto sono a carico del Cliente. Nel quadro di questo diritto di recesso, e per i Prodotti e Servizi ritornati che si riveleranno incompleti, danneggiati, sporcati o impropri alla rivendita, la Società si permetterà di rifiutare di rimborsare i prodotti e servizi ritornati, o di applicare una svalutazione all'importo del rimborso. Qualsiasi collo ritornato all'indirizzo comunicato dal Servizio Clienti e non comprendente nessun elemento permettente di identificare il Cliente, in particolare il numero di ritorno, non potrà in nessun caso essere rimborsato. Nessuna reclamazione da parte del Cliente potrà essere accettata. Se le condizioni sopra menzionate sono riempite, la Società rimborserà il cliente, nei trenta (30) giorni massimi a partire dalla data di ricezione da parte della Società del collo, le somme versate dal Cliente, ad eccezione tuttavia delle spese di spedizione e delle spese di ritorno dei Prodotti e Servizi che restano a carico del Cliente. Le spese e i rischi legati alla rispedizione sono a carico del Cliente. Per conseguenza, gli spetta conservare tutte le prove di questo ritorno. La Società raccomanda quindi al Cliente di ritornare i Prodotti e Servizi per invio seguito di tipo raccomandata.

9 – GARANZIE LEGALI

Conformemente all'articolo 105 e seguenti della legge bulgara relativa alla Protezione dei Consumatori ("Consumer Protection Act"), tutti i Prodotti e Servizi sono sottoposti a una garanzia di conformità, ciò che significa che la Società è responsabile di qualsiasi difetto di conformità dei Prodotti e Servizi con il contratto che potrebbe esistere a partire dalla consegna dei Prodotti e Servizi, e fino a due anni dopo, e ciò, anche se la Società ignorava questo difetto di conformità. Per essere conforme al contratto, il Prodotto deve, conformemente all'articolo 106 della legge bulgara relativa alla Protezione dei Consumatori ("Consumer Protection Act"): (1) essere proprio all'uso abitualmente atteso di un bene simile e, se del caso, corrispondere alla descrizione data dal venditore e possedere le qualità che questo ha presentato all'acquirente sotto forma di campione o di modello; presentare le qualità che un acquirente può legittimamente attendere visto le dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal produttore o dal suo rappresentante, in particolare nella pubblicità o nell'etichettatura, (2) o presentare le caratteristiche definite di comune accordo dalle parti o essere proprio a qualsiasi uso speciale ricercato dall'acquirente, portato a conoscenza del venditore e che quest'ultimo ha accettato. La reclamazione del Cliente, a questo titolo, può essere introdotta nei due anni a partire dalla consegna dei Prodotti e Servizi, ma al più tardi due mesi a partire dalla scoperta del difetto di conformità.
Le reclamazioni riguardanti i Prodotti e Servizi ordinati presso il Sito sono trattate conformemente alle regole poste dalla legge bulgara relativa alla Protezione dei consumatori ("Consumer Protection Act"), il Cliente deve informare il Servizio Clienti della Società della sua reclamazione, con a sostegno la fattura/ricevuta di ogni Prodotti e Servizi acquistati interessati.

10 – SERVIZIO CLIENTI

Per tutte le domande relative alle presenti Condizioni Generali di vendite, al Sito e alle sue funzionalità o alle Offerte in modo generale, l'Utente è invitato a prendere contatto con la Società tramite la rubrica "Contatto" del Sito, permettendo di raggiungere il Servizio Clienti per email.

11 – PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E COOKIE

11.1. Informazioni Nominative

La fornitura delle informazioni nominative raccolte nel quadro della vendita a distanza è obbligatoria, queste informazioni essendo necessarie per la registrazione, il trattamento e la consegna degli ordini così come per la preparazione delle fatture. Queste informazioni sono strettamente confidenziali. Il difetto di fornitura implica il rigetto automatico dell'ordine. La Società rispetta la regolamentazione applicabile al trattamento di dati a carattere personale e in particolare la legge bulgara di Protezione dei dati personali ("Bulgarian Personal Data Protection Act") del 21 dicembre 2001, così come il Regolamento europeo sulla protezione dei dati n° 2016/679 del 27 aprile 2016 (qui di seguito designato "RGPD"), così, conformemente a questa regolamentazione (e in particolare al RGPD), l'Utente dispone, in qualsiasi momento: (1) di un diritto d'accesso: l'Utente può, giustificando la sua identità, ottenere comunicazione dei dati che lo riguardano e controllare la loro esattezza, (2) di un diritto di rettifica: in caso d'inesattezza di queste informazioni, può esigere che esse siano rettificate, completate, aggiornate, bloccate o cancellate, (3) di un diritto alla cancellazione ("diritto all'oblio"): l'Utente può ottenere la cancellazione, nei migliori tempi, dei dati che lo riguardano, (4) di un diritto alla limitazione del trattamento: l'Utente può, in certi casi previsti dalla regolamentazione, ottenere la limitazione del trattamento dei dati che lo riguardano, (5) di un diritto alla portabilità dei dati: l'Utente può, nelle condizioni poste dalla regolamentazione, esigere la trasmissione dei dati che lo riguardano a un altro responsabile di trattamento, senza che la Società che li ha inizialmente raccolti non possa opporvisi, (6) di un diritto d'opposizione: l'Utente ha la possibilità di opporsi a che i suoi dati facciano l'oggetto di un trattamento o di rifiutare la comunicazione delle informazioni che lo riguardano a terzi. Per esercitare questi diritti, l'Utente dovrà contattare il Servizio Clienti della Società. In ogni caso, l'Utente veglierà a richiamare i suoi cognome(i), nome(i), indirizzo e, se del caso, il suo numero Cliente. L'impegno forte della Società visto il rispetto della vita privata e alla protezione dei dati personali riguardanti gli Utenti del suo Sito, è illustrato attraverso la messa in opera di una Carta di Confidenzialità disponibile nella rubrica "Carta di Confidenzialità" del Sito. Questa Carta, che fa parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita (ma ugualmente delle Condizioni Generali d'Uso del Sito), è stata elaborata dalla Società affinché qualsiasi Utente possa navigare sul Sito, utilizzare le sue funzionalità e effettuare ordini in tutta confidenza. La sua finalità è quindi di informare l'Utente sulle informazioni suscettibili di essere raccolte e sull'uso che può esserne fatto. Lo informa anche dei suoi diritti sui dati raccolti che lo riguardano.

11.2. Cookie

Al fine di migliorare l'esperienza dell'Utente e di offrirgli contenuti arricchiti e personalizzati, la Società può utilizzare dei cookie. Concretamente, un cookie è un file testuale suscettibile di essere registrato nel terminale dell'Utente (computer, tablet, o smartphone) durante la consultazione del Sito con un software di navigazione. Un cookie permetterà al suo emittente, durante la sua durata di validità, di riconoscere il terminale concernato ogni volta che questo terminale accederà a un contenuto numerico comportante dei cookie dello stesso emittente. Quando l'Utente si connette al Sito, la Società può così essere portata, con riserva delle scelte di quello, a installare diversi cookie nel suo terminale, permettendoci di riconoscere il navigatore del suo terminale durante la durata di validità del cookie concernato. L'impegno forte della Società visto il rispetto della vita privata dei suoi Utenti e all'utilizzo dei cookie, è illustrato attraverso la messa in opera di una Carta dei Cookie disponibile nella rubrica "Carta dei Cookie" del Sito. Questa Carta, che fa parte integrante delle presenti Condizioni Generali di Vendita (ma ugualmente delle Condizioni Generali d'Uso del Sito), è stata elaborata dalla Società affinché qualsiasi Utente possa essere utilmente informato sui cookie suscettibili di essere installati e sull'uso che può esserne fatto, ma ugualmente sul modo in cui possono essere attivati o disattivati secondo le scelte dell'Utente. I cookie emessi dalla Società o dai suoi partner sono così utilizzati alle finalità descritte nella sua Carta dei Cookie, con riserva delle scelte dell'Utente che risulteranno dai parametri del suo software di navigazione utilizzato durante la sua visita del Sito.

12 – RESPONSABILITÀ

La responsabilità della Società è strettamente limitata all'importo dell'ordine del Cliente.
L'implicazione della Società non può essere messa in causa per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all'utilizzo di un computer, di una rete informatica o della rete Internet. In particolare, la Società non può in nessun caso essere tenuta responsabile di una rottura di servizio, di un'intrusione esterna o della presenza di un virus informatico. Per tutte le tappe d'accesso al Sito, in particolare la consultazione, il riempimento di modulo, l'effettuazione di ordine, il pagamento così come qualsiasi altro servizio disponibile sul Sito, la Società ha solo un obbligo di mezzi. La Società non potrà essere tenuta responsabile di tutti i danni materiali, immateriali o corporali causati dal disfunzionamento o dall'uso cattivo di un Prodotto acquistato sul Sito. Spetta all'Utente verificare presso le autorità locali le specificità quanto alle tasse, dichiarazioni, divieti, possibilità d'importazione o d'utilizzo dei Prodotti e Servizi ordinati. La responsabilità della Società non potrebbe essere impegnata in caso di non rispetto della legislazione del paese dove i Prodotti e Servizi saranno consegnati. Ugualmente, per promemoria, la Società non potrebbe in nessuna circostanza essere tenuta per responsabile di un uso dei Prodotti e Servizi da parte dell'Utente che sia inadatto alla sua situazione personale né di eventuali conseguenze negative che deriverebbero da questo uso inadatto rispetto alla sua salute e/o al suo benessere. L'Utente Cliente si deve, sotto la sua sola responsabilità, tenere conto delle raccomandazioni/avvertenze emesse dalla Società prima di qualsiasi ordine di Prodotti e Servizi.

13 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del Sito, che essi siano visuali o sonori, ivi compresa la tecnologia sottostante, sono protetti dal diritto d'autore, dei marchi o dei brevetti. Sono la proprietà esclusiva della Società.
Qualsiasi eventuale tentativo di riproduzione è quindi strettamente proibito. I marchi della Società e dei suoi partner, così come i loghi che figurano sul sito sono marchi depositati. Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questi marchi o di questi loghi effettuati a partire dagli elementi del Sito senza l'autorizzazione espressa della Società è quindi proibita.

14 – DURATA

Le presenti condizioni si applicano per tutta la durata di messa in linea dei Prodotti, Servizi e dei servizi Partner.

15 – DISPOSIZIONI VARIE

15.1. Non Validità Parziale

Se una o diverse stipulazioni delle presenti Condizioni Generali di Vendita sono tenute per non valide o dichiarate come tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di una giurisdizione competente, le altre stipulazioni conserveranno tutta la loro forza e la loro portata.

15.2. Integralità del Contratto

Le presenti Condizioni Generali di Vendita e il riepilogo d'ordine trasmesso all'Utente Cliente formano un insieme contrattuale e costituiscono l'integralità delle relazioni contrattuali intervenute tra le Parti. In caso di contraddizione tra questi documenti, le Condizioni Generali di Vendita prevarranno.

15.3. Forza Maggiore

La Società non sarà responsabile della non esecuzione totale o parziale delle sue obbligazioni al titolo del presente contratto, se questa non esecuzione è provocata da un evento costitutivo di forza maggiore, in particolare in caso di perturbazione o sciopero totale o parziale in particolare dei servizi postali e mezzi di trasporto e/o comunicazioni, inondazione, incendio. Saranno considerati come casi di forza maggiore gli eventi che riempiono i criteri fissati dalla giurisprudenza dei corsi e tribunali bulgari. In presenza di un evento costitutivo di forza maggiore, la Società ne avviserà l'Utente Cliente nei cinque (5) giorni lavorativi seguenti il sopraggiungere o la minaccia di questo evento. Le Parti convengono che dovranno concertarsi nei migliori tempi al fine di determinare insieme le modalità d'esecuzione dell'ordine durante la durata del caso di forza maggiore. Al di là di un termine di un (1) mese d'interruzione per causa di forza maggiore, la Società potrà non onorare l'ordine, a carico per lei di rimborsare il Cliente se del caso, in un termine di trenta (30) giorni.

16 – INFORMAZIONI SUPPLEMENTARI

Per tutte le domande relative alle presenti Condizioni Generali di Vendite, o al Sito in modo generale, l'Utente è invitato a prendere contatto con il servizio Clienti della Società nella rubrica "Contattarci" del Sito.

17 – ORGANISMI DI VIGILANZA DELL'E-COMMERCE

Per tutte le informazioni supplementari che l'Utente desidererebbe ottenere le disposizioni protettive dei consumatori, quest'ultimo può ugualmente contattare gli Organismi seguenti:
1) Organismo di Vigilanza dell'E-Commerce
Indirizzo: 15 via Ivan Evstatiev Geshov, Sofia, Bulgaria
Tel.: (+359/2) 940 20 46
Fax: (+359/2) 940 36 40
Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
Sito web: www.cpdp.bg

2) Commissione di Protezione dei Consumatori
Indirizzo: 4A piazza Slaveikov, 1000 Sofia, Bulgaria
Tel.: (+359/2) 980 25 24
Fax: (+359/2) 988 42 18
Sito web: www.kzp.bg

18 – LEGGE APPLICABILE – GIURISDIZIONI COMPETENTI

Le presenti Condizioni Generali di Vendite sono sottoposte al diritto bulgaro. L'applicazione della Convenzione di Vienna sui contratti di vendita internazionale di mercanzie (Convenzione che regola i contratti di vendita internazionale di mercanzie tra le imprese private, ad esclusione della vendita ai consumatori, della vendita di servizi e quella di certi tipi di mercanzie) è espressamente esclusa. L'attribuzione di competenza in caso di controversia, e in difetto di accordo amichevole tra l'Utente Cliente e la Società, è data in modo non esclusivo ai Tribunali competenti di Sofia, ciò che significa che per l'applicazione delle presenti Condizioni Generali di Vendite, l'Utente Cliente può intentare un'azione per far valere i suoi diritti di consumatore, in Bulgaria o nel paese dell'Unione Europea nel quale risiede. La Commissione Europea mette ugualmente a disposizione una piattaforma in linea di risoluzione delle divergenze alla quale l'Utente può accedere qui: https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en
Infine, se l'Utente Cliente desidera attirare l'attenzione della Società su un soggetto in particolare, può ugualmente prendere contatto con il servizio Clienti nella rubrica "Contatto" del Sito.