MODALITÀ DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 23-03-2025
Diritto di recesso e Reso/Rimborso dei Prodotti
Conformemente alla normativa vigente e all’articolo 50 della legge bulgara sulla protezione dei consumatori («Consumer Protection Act»), ogni Cliente dispone di un diritto di recesso di quattordici (14) giorni consecutivi a partire dalla ricezione del proprio ordine di Prodotti dell’Azienda. Allo scadere di questo termine, il diritto di recesso decade irrevocabilmente.
Entro questo termine di quattordici (14) giorni, il Cliente deve esercitare il proprio diritto di recesso contattando l’Azienda con un mezzo scritto inequivocabile, ad esempio inviando una lettera cartacea o un’email al Servizio Clienti, in cui dovranno essere indicate le seguenti informazioni: Nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo email del Cliente, nonché la descrizione dei Prodotti ordinati interessati, la loro quantità, il numero dell’ordine, la data dell’ordine e la data di consegna. Al ricevimento, l’Azienda confermerà la ricezione e comunicherà al Cliente un numero di autorizzazione al reso. Il Cliente dispone quindi di un ulteriore termine di quattordici (14) giorni per restituire, a proprie spese, il/i Prodotto/i ordinato/i se non soddisfa(no). Questo termine decorre dal giorno in cui viene ottenuto il numero di autorizzazione sopra citato.
I Prodotti oggetto di recesso dovranno essere restituiti nel loro imballaggio e confezione originale all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti. I Prodotti dovranno essere restituiti in condizioni nuove e idonee alla rivendita, ossia: (1) nessun Prodotto aperto, (2) nessun Prodotto danneggiato, (3) nessun Prodotto deteriorato, (4) nessun Prodotto iniziato, (5) nessun Prodotto non conservato secondo le raccomandazioni indicate sull’imballaggio, (6) in generale, nessuna alterazione o modifica di almeno uno dei Prodotti ordinati che ne impedisca la rimessa in commercio. I Prodotti dovranno essere accompagnati da tutti i loro accessori e dal numero di reso fornito dall’Azienda. Le spese e i rischi legati al reso del prodotto sono a carico del Cliente. Se il prodotto viene smarrito dal trasportatore durante questa spedizione, il Cliente ne sarà l’unico responsabile e non potrà essere rimborsato dall’Azienda. Nell’ambito di questo diritto di recesso, e per i Prodotti restituiti che risultino incompleti, danneggiati, sporchi o non idonei alla rivendita, l’Azienda si riserva il diritto di rifiutare il rimborso dei prodotti restituiti o di applicare una decurtazione sull’importo del rimborso. Qualsiasi pacco restituito all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti e privo di elementi che consentano di identificare il Cliente, in particolare il numero di reso, non potrà in nessun caso essere rimborsato. Nessun reclamo da parte del Cliente potrà essere accettato.
Se le condizioni sopra indicate sono soddisfatte, l’Azienda rimborserà il Cliente entro un massimo di trenta (30) giorni a partire dalla data di ricezione del pacco da parte dell’Azienda, delle somme versate dal Cliente, ad eccezione delle spese di spedizione e delle spese di reso dei Prodotti, che rimangono a carico del Cliente. Le spese e i rischi legati alla rispedizione sono a carico del Cliente. Pertanto, spetta al Cliente conservare tutte le prove di tale reso. L’Azienda consiglia quindi al Cliente di restituire i Prodotti tramite un invio tracciato, come raccomandata.
