MODALITÉS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Date de mise à jour : 23-03-2025
Droit de rétractation et Retour/Remboursement des Produits
Conformément à la règlementation en vigueur et à l’article 50 de la loi bulgare relative à la Protection des Consommateurs (« Consumer Protection Act »), tout Client dispose d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter de la réception de sa commande de Produits de la Société. À l’expiration de ce délai, le droit de rétractation devient irrémédiablement caduc.
Dans ce délai de quatorze (14) jours, le Client doit exercer son droit de rétractation auprès de la Société par tout moyen écrit non équivoque, par exemple en adressant un courrier postal ou électronique au service Clientèle dans lequel seront mentionnées les informations suivantes : Nom, prénom, adresse, n° de téléphone, adresse email du Client, ainsi que la désignation des Produits commandés concernés, leur quantité, le numéro de commande, la date de commande et la date de livraison. À réception, la Société en accusera réception et communiquera au Client, un numéro d’autorisation de retour. Le Client dispose alors d’un délai supplémentaire de quatorze (14) jours pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu’il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour d’obtention du numéro d’autorisation précédemment cité.
Les Produits faisant l’objet d’une rétractation devront être retournés dans leur conditionnement et leur emballage d’origine à l’adresse communiquée par le Service Clientèle. Les Produits devront être retournés dans un état neuf et propre à la revente, soit : (1) aucun Produit ouvert, (2) aucun Produit abîmé, (3) aucun Produit endommagé, (4) aucun Produit entamé, (5) aucun Produit non conservé selon les recommandations indiquées sur l’emballage de celui-ci, (6) de manière générale, aucune altération ou changement d’au moins l’un des Produits commandés, qui empêcherait la remise sur le marché du Produit renvoyé. Les Produits devront être accompagnés de tous leurs accessoires et accompagnés du numéro de retour fourni par la Société. Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge du Client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le Client en sera seul responsable et ne pourra être remboursé par la Société. Dans le cadre de ce droit de rétractation, et pour les Produits retournés qui s’avèreront incomplets, abîmés, salis ou impropres à la revente, la Société se permettra de refuser de rembourser les produits retournés, ou d’appliquer une décote au montant du remboursement. Tout colis retourné à l’adresse communiquée par le Service Clientèle et ne comprenant aucun élément permettant d’identifier le Client, en particulier le numéro de retour, ne pourra en aucun cas être remboursé. Aucune réclamation de la part du Client ne pourra être acceptée.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, la Société remboursera le client dans les trente (30) jours maximum à compter de la date de réception par la Société du colis, les sommes versées par le Client, à l’exception toutefois des frais d’expédition et des frais de retour des Produits qui restent à la charge du Client. Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à la charge du Client. Par conséquent, il lui appartient de conserver toutes les preuves de ce retour. La Société recommande donc au Client de retourner les Produits par envoi suivi de type recommandé.
